Abonnement Internet : prenez la tête du « box » office

Pour souscrire à une offre triple play**, votre ligne téléphonique doit être éligible à l’ADSL. Vous avez ensuite le choix entre des offres dégroupées ou des offres permettant de conserver votre abonnement téléphonique. Si vous êtes déjà connectée, vérifiez régulièrement que votre offre est toujours bien placée, tant ce secteur évolue à vitesse supersonique. Mais attention, la comparaison entre les différents opérateurs n’est pas évidente (débit, options, hot-line***…) !

- Vérifiez l’éligibilité de votre ligne grâce aux « testeurs » disponibles gratuitement sur Internet. Si vous êtes dans une zone « non dégroupée », des offres dites « ADSL nues » qui permettent de bénéficier du haut débit sans abonnement téléphonique.
- Comparez bien les caractéristiques détaillées des offres : location de la box incluse ou non, bande passante pour la qualité de la connexion, services proposés (anti-virus, nombre d’adresses e-mail…), qualité de la hot-line… et ce qui est exigé de vous : durée d’engagement, frais de mise en service, conditions de résiliation, etc.

- La procédure à respecter pour changer d’opérateur (préavis, lettre recommandée…) est inscrite dans votre contrat d’abonnement initial, relisez-le bien le moment venu. Dans certains cas, la résiliation peut être payante pendant la durée d’engagement spécifiée.
- Chaque fournisseur d’accès doit publier, sur son site Internet, une fiche d’information standardisée pour permettre une vraie lisibilité de ses offres et une comparaison plus aisée.
- Les services « après-vente » des opérateurs et fournisseurs d’accès Internet doivent être joignables via un numéro d’appel non surtaxé et le temps d’attente est gratuit, en appelant depuis le réseau de l’opérateur.

Prêtez attention au débit descendant communiqué par votre fournisseur d’accès. C’est celui qui détermine les services dont vous allez pouvoir bénéficier (qualité de la réception télé notamment).

- Autorité de Régulation des Communications Électroniques
- Instance de médiation

*Boîtes
** Triple accès : Internet, téléphonie et télévision
*** Assistance téléphonique