15 astuces de communication non verbale pour devenir plus convaincante au boulot

Au travail, se monter convaincante ne se limite pas à user des bons arguments et des bonnes formules auprès de ses collègues : le langage corporel est primordial dans l'image de nous que nous souhaitons renvoyer aux autres. Selon le professeur en psychologie de l'Université de Californie Albert Mehrabian, l'impact d'un message résulte seulement à 7% du discours. 55% du message passe par la gestuelle utilisée et à 38% de l'intonation de la voix.

Quand on veut s'efforcer d'être persuasif ou convaincant, ce n'est donc pas ce que nous disons qui compte le plus, mais la façon dont nous nous comportons devant nos interlocuteurs. Il est donc primordial, pour ne pas renvoyer l'image de quelqu'un trop peu sûre d'elle, trop réservée ou pas assez pugnace, de travailler son langage corporel.

Dans l'ouvrage collectif américain La communication non verbale (Éd. Gruyter Mouton), les chercheurs en science du comportement Marianne Schmid Mast et Gaëtan Cousin ont identifié 15 comportements généralement adoptés par les personnes dotés d'un grand pouvoir de persuasion. Chacun.e est en mesure de les maîtriser pour donner plus de force à ses discours.

La plupart des gens utilisent entre 125 et 175 mots par minute. Plus vous parlez, plus vous donnez l'impression de maîtriser votre sujet et plus semblez crédible.

Cherchez régulièrement le contact visuel en alternants regards directs et d'autres sur le côté. Si vous vous exprimez devant un auditoire, évitez de fixer le mur du fond et regardez en alternance différents collaborateurs et/ou clients. Cela vous permettra de gagner en assurance et surtout d'adapter votre discours en fonction des réactions que vous suscitez.

En souriant, vous donnez le sentiment d'être parfaitement détendue et donc d'être sûre de vous.

Ne rester pas de marbre lorsque vous vous adressez à des clients ou à vos collaborateurs. N'hésitez pas (sans en faire trop, évidemment) à user d'expressions faciales. Vous communiquerez ainsi votre passion et votre enthousiasme.

Hocher la tête signifie que vous donnez votre approbation. Dans une attitude mimétique, vos interlocuteurs vont eux aussi finir par vous donner leur assentiment en hochant la tête à leur tour.

Utilisez vos mains pendant que vous parlez. Comme les expressions faciales, les gestes de la main réaffirment votre passion et votre conviction, et augmentent votre force de persuasion.

Toucher votre visage, vous tordre les mains, vous frotter les yeux, jouer avec vos bijoux, vous ronger les ongles... Tous ces gestes trahissent votre nervosité et renvoient l'image d'une personne stressée et peu sûre d'elle. Évitez-les à tout prix.

Justement, pour occuper vos mains pendant votre speech, jouez plutôt nonchalamment avec un stylo. Cela vous donnera l'air décontracté et mettra vos auditeurs à l'aise.

Certes, il faut que vous ayez l'air détendu. Mais il ne faut pas non plus donner l'impression inverse, à savoir que vous êtes un peu trop relax pour vraiment vous soucier de ce que vous dites. Vous pencher en arrière donne l'impression que vous êtes déconnecté de votre discours. Tenez-vous droite, bien ancrée sur vos pieds.

Si vous connaissez suffisamment les personnes à qui vous vous adressez, n'hésitez pas à rétrécir l'espace qui vous sépare d'elles. Plus vous serez proches (sans évidement empiéter sur leur espace personnel), plus aurez l'air convaincante.

Avant de parler, prenez une grande inspiration. Plus aurez l'air stressée, moins vous aurez l'air confiante.

À ce propos, détendez un peu votre posture. Avoir l'air trop rigide ne vous aidera pas à convaincre : au contraire, vous risquez de passer pour quelqu'un d'inflexible et de condescendant.

Avec vous remarqué que lors des conférences TED ou des keynotes d'Apple, la personne présente sur scène n'a pas peur d'occuper l'espace en multipliant les déplacements ? Cela dénote une grande confiance en son discours et donne au public une impression générale d'ouverture et de disponibilité. Faites comme elle. En réunion, si la salle où vous vous trouvez le permet, n'ayez pas peur de vous déplacer, de maîtriser vos mouvements pour donner corps à votre discours.

Encore une fois, en fonction de la relation avec votre interlocuteur, vous pouvez vous permettre de lui toucher le bras ou l'épaule. Point trop n'en faut : une simple pression suffit, mais elle permettra de lui suggérer implicitement de vous écouter plus attentivement.

L'essentiel, c'est la pondération. Ne parlez ni trop fort, ni trop doucement. Ne soyez pas trop animée ou, au contraire, trop léthargique. Attention aussi à ne pas vous montrer ou trop agressive, ou trop passive. Il faut laisser affleurer votre personnalité : c'est là que vous réussirez à convaincre.