Entreprises et digital : "Les réseaux sociaux d’entreprise vont remplacer l’email"

Sophie Delmas : Pas vraiment. Il est évident qu’il y a des gains énormes pour la productivité des entreprises. L’une des principales raisons est que le digital facilite le travail en équipe : au-delà des réunions, on peut continuer à travailler via les outils et notamment les réseaux sociaux. La communication devient plus fluide et les projets avancent beaucoup plus vite. 

S. D. : C’est la contrepartie malheureusement, on fluidifie l’information au risque de donner une impression de surcharge. Pour lutter contre le risque d’« infobésité », de surcharge des boîtes mail, il faut éduquer le salarié et proposer une véritable organisation par rapport aux emails. Par exemple, renoncer à la mauvaise habitude de mettre en copie dix personnes sur chaque email. Certaines entreprises ont instauré la journée sans emails, d’autres coupent la connexion des messageries après 19 heures ou le week-end. 

S. D. : En effet il y a un vrai enjeu de concentration des collaborateurs, nous sommes dans un rythme de travail qui incite au zapping, et qui fait qu’on ne sait plus réfléchir à moyen ou long terme, parce qu’on est dans la réactivité permanente. Une prise de conscience s’est amorcée dans les grands groupes. On ressent de la tension et du stress, dus aussi au contexte économique. Dans les ressources humaines on en parle beaucoup, parce que nous le subissons aussi. A présent il faut passer le message aux managers. 

S. D. : En tant que banque, aucun de nos postes ne dispose d’un accès aux réseaux sociaux, pour des raisons de sécurité. C’est la raison pour laquelle nous créons nos propres réseaux sociaux en interne. On peut d’ailleurs parier sur la disparition de l’email, qui laissera place à une interface avec des fils de discussion communs. A terme les clients aussi communiqueront via une interface sécurisée type réseau social. 

S. D. : Ce chiffre montre que les réseaux sociaux professionnels s’adressent à un microcosme de cadres (38% les utilisent, ndlr). De plus, nous savons d’après une autre étude que Linkedin compte 63% d’hommes pour 37% de femmes (étude Linkedin, octobre 2012), c’est très révélateur. D’après la même étude, les femmes sont conscientes qu’il s’agit d’une aide précieuse mais elles ne passent pas vraiment à l’acte. Je constate moi-même un certain retard des femmes au niveau professionnel sur l’utilisation du numérique, je le vois avec celles avec qui je travaille : il y a peu d’appétence pour les réseaux sociaux professionnels, tandis que les hommes ont presque tous créé leur profil. 

S. D. : La plupart des entreprises du CAC 40 ont leur réseau social interne. On ne pourra plus faire sans c’est une évidence. Il y a des réticences qui sont à peu près les mêmes que lorsque le mail est arrivé en entreprise : ces outils font mieux circuler l’information et cela entraîne la crainte d’une perte de pouvoir des managers. Cette crainte est d’autant plus marquée dans les entreprises pyramidales. Tout est question ensuite d’acculturation digitale dans l’entreprise. Le numérique doit permettre de créer du lien, de partager les bonnes pratiques, de développer l’entraide entre collaborateurs, et d’innover. 

S. D. : Evidemment oui. C’est un accélérateur de contacts, partenaires, et de fournisseurs fantastique, de recherche d’information et d’ouverture fabuleuse.

*Sondage exclusif CSA / ORANGE / TERRAFEMINA réalisé en ligne du 12 au 14 février. Echantillon national représentatif de 803 personnes actives occupées et âgées de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du répondant), après stratification par région et catégorie d’agglomération.

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