Comment créer une entreprise de e-commerce ?

64 000 sites marchands, une croissance de 35%  pour la seule année 2009 : le e-commerce explose en France. Pourtant sur internet, comme partout, il est inutile se lancer dans la création d’un commerce sans avoir au préalable testé le marché. Bâtir une étude de marché dans ce domaine implique de connaître les comportements d’achat sur internet : la demande sur mon produit existe-t-elle ? Le marché n’est-il pas saturé ? Qui sont mes concurrents ? Quelle est ma cible ?  Vous pourrez alors vérifier si votre projet est pertinent, puis construire votre offre et élaborer votre stratégie commerciale.
Voir fiche pratique : L’étude de marché

Après avoir vérifié que votre projet est valide, il est temps de choisir le statut juridique de votre entreprise : auto-entrepreneur, entreprise individuelle, EURL, SASU.... La Chambre de commerce et d’industrie (CCI) de votre région vous donnera les renseignements nécessaires. Toutes les  démarches administratives de la création d'une entreprise se réalisent ensuite auprès du Centre de formalités des entreprises (CFE).

Avant de vous lancer, renseignez-vous bien sur toutes les obligations légales. La vente par internet est soumise à une réglementation spécifique par la loi du 21 juin 2004 (pour la confiance dans l'économie numérique).  Voici quelques unes de vos obligations : déclaration de votre boutique en ligne auprès de la CNIL, affichage sur le site des informations légales et des conditions générales de vente. Concernant le contrat de vente en ligne, il doit comporter des mentions : prix du produit ou de la prestation, date limite de réception, montant des frais de livraison, modalités de paiement, existence du droit de rétractation du client (sous sept jours à compter de la date de livraison). Par ailleurs, votre site doit obligatoirement comporter une adresse mail ou un formulaire de contact.

Votre site doit être à l'image des produits que vous proposez et mettre le client en confiance. Il est conseillé de faire appel à des professionnels (agence web, développeur indépendant, graphiste) qui sauront vous guider dans la réalisation de votre boutique en ligne. Tout  seul, ce sera beaucoup moins simple car il faudra vous familiariser et maîtriser parfaitement tous les outils.

Il existe aussi des solutions clé-en-main fournis par des plateformes de création et de gestion de sites internet professionnels : WiziShop, Oxatis, Kiubi, OnWeb, Powerboutique. Celles-ci  vous proposent des créer, gérer, entretenir votre site marchand, moyennant un abonnement mensuel. Pas de frais de départ, ni d’engagement de durée : les offres de ces sites sont souvent avantageuses, et très utiles lorsqu’on se lance pour la première fois dans la vente en ligne.   A noter que dans ces formules, vous restez  entièrement responsable de votre boutique en ligne (gestion des stocks, commandes, expédition des colis).

Une autre alternative intéressante si vous démarrez, est d’utiliser des « Market place ». Exemple : La plate-forme Marketplace du site Amazon.fr vous permet de vendre vos articles directement sur le site Amazon. Il en est de même pour PixPlace, la place de marché de Pixmania.com. C’est une bonne façon de tester comment le marché réagit à votre offre, sans trop prendre de risque. La aussi, en échange, vous payez un abonnement mensuel.

Concernant le paiement en ligne, vous avez le choix entre plusieurs prestataires comme Payline, Citelis , Cashtronics, ePay ou h2ePayment. Ces solutions sont assez simples à installer et garantissent un paiement sécurisé.

- Communiquer sur son site
Il ne suffit pas de concevoir votre boutique en ligne pour avoir de la visibilité et attirer les clients.  Dans un paysage internet saturé, mettre en place un site qui trouve et fidélise sa clientèle, est un véritable défi.  Si vous débutez, il est fort probable que vous n’ayez pas les moyens de financer une campagne de publicité. Renseignez-vous alors sur tous les systèmes de référencement. Un référencement efficace vous permettra d’avoir un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Un blog qui reprend vos produits est également un bon moyen d’améliorer votre positionnement sur la toile. Enfin, n’hésitez pas à nouer des partenariats avec d’autres sites pour gagner en visibilité.

Article réalisé grâce à Dominique du Châtelier Secrétaire général de la Fédération du e-commerce (Fevad).

EN SAVOIR PLUS:

Vidéo: Pourquoi  le e-commerce a-t-il autant de succès ?

Article: Créationd'entreprise, les opportunités à saisir cette année ?

Fiches pratique : Monter son projet - Trouver des financements - Les formalités de création